REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR 03/2023 & INTERNAL RULES OF PROCEDURE 03/2023
ES : REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR 03/2023
NORMAS APLICABLES PARA EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
1º El presente documento tiene por objeto recoger las normas de obligado cumplimiento para todos los clientes durante su estancia y/o que accedan a nuestro establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
2º El Reglamento de Régimen Interior se encuentra en todo momento a disposición de los Clientes en la recepción del establecimiento en español y inglés, así como en el sitio web del establecimiento www.hostalsanjuan.com.
3º Las personas que se comporten de manera violenta o que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo de la actividad, podrán ser expulsadas del establecimiento sin derecho a reembolso. El establecimiento podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desalojar del mismo a quienes incumplan el presente reglamento, las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en el mismo con una finalidad diferente al normal uso del servicio.
4º De conformidad y con los limites definidos por la legislación aplicable, el establecimiento se reserva el derecho de admisión en los términos expuestos en este documento.
Los responsables del establecimiento podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes:
– Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización del establecimiento.
– Respetar las normas de régimen interior del establecimiento.
– Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.
– Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.
– Respetar al personal, las instalaciones y los equipamientos del establecimiento.
5º Todos los Clientes alojados en el establecimiento están obligados a presentar su documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento.
6º De acuerdo con la normativa de hospedaje española, toda persona que acceda a las habitaciones del establecimiento, debe cumplimentar un documento de admisión, de manera inexcusable además deberán firmarlo.
Prohibido facilitar la entrada al hostal a personas exteriores sin informar la dirección.
7º El Cliente, en su calidad de usuario de los servicios de alojamiento, antes de su admisión, recibirá el documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el mismo, y en el que consta el nombre, apellidos y demás información necesaria para llevar a cabo el registro del Cliente (en adelante, el “documento de admisión”). El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento durante el plazo legalmente establecido a efectos de cumplimiento de la normativa aplicable.
8º A la firma del Documento de Admisión, le será entregada la tarjeta/llave. La llave de su habitación es estrictamente personal, deberá prestar el cuidado necesario e informar en recepción a la mayor brevedad en caso de pérdida o extravío. Por favor, asegúrese de que la puerta de la habitación queda bien cerrada antes de dejar la habitación o de dormir.
9º La hora de entrada es desde las 14:00 horas. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa.
La hora límite de salida son las 11.30 horas (si desea salir más tarde, infórmese en recepción sobre las tarifas).
10º Por política de este establecimiento, el pago de la estancia se realiza en el momento del check-in, salvo que en las condiciones de venta se indique otra cosa, por cualquiera de los medios de pago admisibles por el establecimiento, y con un límite de pago en efectivo de 1.000.-€. El establecimiento podrá solicitar un depósito o número de tarjeta de crédito o débito como garantía de pago de su alojamiento, no-show, daños causados o servicios extras y utilizar dicha garantía en consecuencia, pudiendo repercutir el importe al depósito o tarjeta en caso de producirse alguna de estas circunstancias. Cualquier devolución de pagos realizados en efectivo tendrá un importe máximo de 200 €. Cualquier exceso sobre este importe, o la totalidad del importe a petición del Cliente, será devuelto por transferencia bancaria a la cuenta que designe el Cliente.
11º No se permitirá la estancia de dos personas o más en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble o triple en su caso. Así mismo, el establecimiento no se hace responsable de las acciones que pudieran cometer personas introducidas por el Cliente directamente en su habitación y con desconocimiento del establecimiento.
12º Salvo si el establecimiento hubiera informado de condiciones diferentes al momento de hacer la reserva, cuando la reserva admita cancelación, ésta deberá ser anulada, como muy tarde, el día previo a su llegada antes de las 18:00 horas (hora local del establecimiento) dirigiéndose directamente al establecimiento. Si no se anula la reserva y no se presenta en el establecimiento, se cargará la primera noche.
13º El establecimiento tiene una política exigente en materia de medio ambiente, por lo que solicitamos a los Clientes la máxima colaboración.
14º Mantenga sus pertenencias vigiladas en las zonas comunes del establecimiento ya que están bajo su única responsabilidad.
15º Las habitaciones permanecerán libres al menos una vez al día para dejar acceder al servicio de habitaciones, en caso contrario, el establecimiento no se hace responsable. No hagan otro uso de las toallas de la habitación que el de la higiene personal.
16º El Cliente está obligado a mantener el mobiliario y elementos existentes en la habitación en el mismo estado en que se lo encontraron.
17º De conformidad con lo dispuesto en la Ley 42/2010, de 30 de diciembre de medidas sanitarias frente al tabaquismo, está prohibido fumar en el establecimiento salvo en las zonas habilitadas para ello.
En caso de no cumplir esta norma: se le aplicará un sobre cargo de 150€ para limpiar la habitación además de solicitar que se persone la guardia civil o policía local.
18º Los objetos olvidados por los Clientes en el establecimiento, se mantendrán durante 3 (tres) meses desde la fecha del check-out, transcurrido dicho plazo, el establecimiento no se hace responsable de los mismos.
19º Por motivos de seguridad, queda prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o eléctricos tales como camping gas, cafeteras, etc. Prohibido el uso de productos incandescentes (velas etc…). Queda prohibida la introducción en las habitaciones o en cualquier parte del establecimiento de sustancias dañinas o prohibidas.
20º El personal del establecimiento no se responsabiliza de las cartas y/o paquetes enviados a los Clientes alojados en el establecimiento. Los Clientes deben asegurarse que reciben sus envíos personalmente.
21º Los animales de compañía no están aceptados.
22º Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento para ser consumidas en el interior del mismo.
23º En caso de incumplimiento de cualquiera de estos preceptos, el establecimiento podrá requerir al Cliente el abandono inmediato del mismo sin derecho a indemnización alguna a favor del Cliente ni de reembolso de las cantidades abonadas.
24º El acceso al establecimiento debe hacerse con la vestimenta adecuada y aseado. No se permitirá el acceso a los Clientes que vayan con ropa de baño, descalzos, sin camiseta o similar.
25 º El acceso a la terraza esta autorizado de 9h00 a 23h00.
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NORMAS APLICABLES PARA EL USO DEL “Honesty Bar”
1º. Los Clientes tienen que respetar los horarios de apertura y cierre del “Honesty Bar”
2º. Prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento para ser consumidas en el interior del mismo
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INFORMACIÓN GENERAL APLICABLE A TODOS LOS SERVICIOS
1º. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del establecimiento podrá dirigirse a la Directora, máximo responsable del establecimiento que le atenderá para resolver su duda o cuestión.
2º. INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS CONFORME AL REGLAMENTO (EU)2016/679
RESPONSABLE del tratamiento de los datos
Joanna Sojda (Joanna Sojda), Calle jardines 1 bajo 18680 Salobreña
FINALIDAD del tratamiento de los datos
Gestionar las reservas y prestar los servicios de alojamiento
Facturación de los servicios y el pago
Garantizar el pago de todos gastos derivados de la estancia, incluso con posterioridad a la salida
Control de acceso y seguridad. Videovigilancia.
Publicidad de servicios por mail y medios electrónicos
Programas de fidelización y envío de información comercial en función de su perfil.
PLAZO de conservación de los datos
Al menos por los plazos establecidos por la normativas de consumo, mercantil y tributaria.
Partes de entrada de viajeros, tres años.
Videovigilancia, hasta un mes, salvo datos relacionados con incidentes o delitos.
LEGITIMACION para tratar los datos
Ejecución del contrato para prestar nuestros servicios
Cumplimiento de obligaciones legales del responsable
Consentimiento del interesado
Interés Público (Videovigilancia)
DESTINATARIOS de la información:
Empresas y establecimientos del Grupo.
Registro de huéspedes: autoridades competentes en cumplimiento de los establecido en la Ley Orgánica 4/2015 de protección de seguridad ciudadana, Orden INT/1922/2003.
El titular de la factura o medio de pago en caso de ser otra persona.
Conforme a la normativa de seguridad privada, cuando sea necesario los datos de videovigilancia pondrán a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y autoridades competentes.
DERECHOS de las personas sobre sus datos:
Pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de datos, oponerse al tratamiento o solicitar su limitación, enviando su solicitud a la dirección del responsable.
Tienen derecho a retirar el consentimiento prestado, en su caso, en cualquier momento.
Pueden realizar una reclamación ante la Autoridad de Control de protección de datos.
3º. Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el establecimiento cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.
4º. Por cuestiones de seguridad, notifique inmediatamente a la recepción cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud.
EN : INTERNAL RULES OF PROCEDURE
APPLICABLE RULES FOR ACCOMMODATION SERVICES
1º The purpose of this document is to set out the rules that must be complied with by all clients during their stay and/or who access our establishment.
2º The Internal Rules of Procedure are available to Clients at all times at the reception desk of the establishment in Spanish, English and Catalan, as well as on the establishment’s website www.hostalsanjuan.com.
3º Persons who behave in a violent manner or who may cause discomfort to the public or users or may alter the normal development of the activity, may be expelled from the establishment without the right to reimbursement. The establishment may request the assistance of the State Security Forces and Corps to evict from the establishment those who violate these internal rules of procedure, the usual rules of social coexistence or seek to access or remain in the same for a purpose other than the normal use of the service.
4º In accordance with and within the limits defined by the applicable legislation, the establishment reserves the right of admission under the terms set forth in this document.
The parties responsible for the establishment may prevent access and stay in the same of the users who do not comply or have previously failed to comply with any of the following duties:
– To respect the rules of coexistence and hygiene dictated for the proper use of the establishment.
– To respect the internal rules of procedure of the establishment.
– To respect the agreed date of departure from the establishment, leaving the occupied unit free.
– To pay for the contracted services at the time of the presentation of the invoice or within the agreed period, without the fact of presenting a claim implying exemption from payment.
– To respect the staff, facilities and equipment of the establishment.
5º All Clients staying at the establishment are required to present their identification document at the time of admission to the establishment.
6º In accordance with Spanish lodging regulations, all persons entering the rooms of the establishment must fill out an entry form for travellers and are equally obliged to sign it.
Forbidden to facilitate the entrance to the hostel to outsiders without informing the address.
7º The Client, in his capacity as user of the accommodation services, prior to his admission, will receive the Admission Document that must be signed by the same, and which contains the name, surname and other information necessary to carry out the registration of the client (hereinafter, the «Admission Document»). The Admission Document, once signed, shall be kept by the establishment for the legally established term for the purposes of compliance with the applicable regulations.
8º Upon signing the Admission Document, you will be given the card/key. The key to your room is strictly personal, and you must take the necessary care and inform reception as soon as possible in case of loss or misplacement of said card/key. Please make sure that the room door is properly locked before leaving the room or going to sleep.
9º Check-in time is from 14:00 noon. On dates of maximum occupancy of the establishment, the availability of the accommodation unit to the user may be delayed for a period of time not exceeding three hours. Without prior agreement, no prolongation in its occupancy will be allowed for a period longer than the contracted time. If there is an agreement, the amount of a full day must be paid.
The latest check-out time is 11/30 noon (if you wish to leave later, please ask at reception for the applicable rates).
10º By policy of this establishment, the payment of the stay is made at the time of check-in, unless otherwise indicated in the conditions of sale, by any of the means of payment allowed by the establishment, and with a cash payment limit of 1,000 Euros. The establishment may request a deposit or credit or debit card number as a guarantee of payment for your accommodation, no-show, damages caused or extra services and use such guarantee accordingly, being able to charge the amount to the deposit or card in case of any of these circumstances. Any refund of payments made in cash will have a maximum amount of 200 Euros. Any excess over this amount, or the full amount at the request of the Client, will be refunded by bank transfer to the account designated by the Client.
11º The stay of two or more persons in a double room that has been contracted as a single room will not be allowed. In this case, the rate established for double or triple use, if applicable, will be paid. Further, the establishment is not responsible for the actions that may be committed by persons introduced by the Client directly in their room and with the unawareness of the establishment.
12º Unless the establishment had informed of different condition at the time of booking, when the reservation allows cancellation, it must be cancelled, at the latest, at the day before of arrival before 18:00 hours (local time of the establishment) by contacting the establishment directly. Failure to cancel and no-show will result in a charge for the first night.
13º The establishment has a demanding environmental policy, so we ask our Clients to cooperate with us as much as possible.
14º Keep your belongings under surveillance in the common areas of the establishment as they are under your sole responsibility.
15º The rooms must be vacated at least once a day to allow access to room service, otherwise the establishment may not be held responsible. Do not use the towels in the room for anything other than personal hygiene.
16º The Client is obliged to maintain the furniture and elements in the room in the same condition in which they were found.
17º In accordance with the provisions of Law 42/2010 of December 30, 2010 on health measures against smoking, smoking is prohibited in the establishment except in areas designated for this purpose.
In case of not complying with this rule: a surcharge of €150 will be applied to clean the room in addition to requesting the intervention of Guardia Civil or local police.
18º The objects forgotten by the Clients in the establishment, will be kept for 3 (three) months from the date of check-out. After said period, the establishment is not responsible for them.
19º For safety reasons, the use of gas or electric appliances such as camping gas, coffee makers, etc. is strictly prohibited. The use of incandescent products is prohibited (candle…). The introduction of harmful or prohibited substances in the rooms or in any part of the establishment is prohibited.
20º The staff of the establishment is not responsible for letters and/or packages sent to Clients staying at the establishment. Clients must ensure that they receive their shipments personally.
21º Pets are not accepted.
22º It is forbidden to bring food or beverages into the establishment to be consumed inside the establishment.
23º In case of non-compliance with any of these precepts, the establishment may require the Client to leave the establishment immediately without the right to any compensation in favour of the Client or reimbursement of the amounts paid.
24º Access to the establishment must be made with appropriate clothing and cleanliness. Clients wearing bathing clothes, barefoot, shirtless or similar will not be allowed access.
25 º Access to the terrace is authorized from 9h00 to 23h00.
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APPLICABLE STANDARDS FOR THE USE OF “Honesty Bar”
1º. Clients must respect the opening and closing hours of the “Honesty Bar”.
2º. Clients are not allowed to take food and drinks from outside.
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GENERAL INFORMATION APPLICABLE TO ALL SERVICES
1º. For any kind of doubts or questions regarding the operation of the establishment, Clients may contact our Director the person in charge of the establishment, who will assist you to resolve your doubt or question.
2º. INFORMATION ON DATA PROTECTION IN COMPLIANCE WITH REGULATION (EU)2016/679
DATA CONTROLLER
Joanna Sojda (Joanna Sojda), Calle jardines 1 bajo 18680 Salobreña
PURPOSE of the data processing:
Manage reservations and provide accommodation services
Invoicing and payments
Secure payment of stay expenses, including after check-out
Access control and security. Videosurveillance.
Advertisements about services even by e-mail and electronic means
Loyalty programs and delivery of offers and services according to your profile.
PERIOD for which the data will be stored:
At least during the time required by consumer, trade and tax regulations.
Travellers entry reports, three years.
Videosurveillance, up to a month, except data related to incidents or offenses,
LEGITIMACY of the data processing
Performance of the contract to provide our services
Compliance with legal obligations of the controller
Consent of the data subject
Legitimate interest of the controller (surveillance)
RECIPIENTS of the information:
Group Companies and establishments.
Guests registry: admitted authorites in application of the Organic Law 4/2015 on protection of citizen security, order INT/1922/2003.
The owner of the invoice or means of payment in case of being another person.
According to private security legislation, when necessary, data collected from video surveillance systems can be made available to the Security Forces and competent authorities.
Data subjects RIGHTS:
You may exercise the rights of access, rectification, erasure, data portability, oppose to the processing or request its limitation, sending your request to the address of the data controller.
You have the right to withdraw the consent given, if any, at any time.
You can issue a complaint with the Data Protection Control Authority.
3º. All the facilities and services offered by the establishment comply with the security measures stipulated for this purpose, guaranteeing and promoting your safety.
4º. For security reasons, please notify the front desk immediately of any unusual occurrences such as suspicious persons in the hallway, knocks at your room door from persons unknown to you.